豆浆机产品性能、售后服务亟待完善

随着消费者对健康生活方式和饮食习惯的更高追求，近几年豆浆机市场异常火热，但是市场火热过后，豆浆机市场逐步进入了稳定的发展阶段。以全年“风向标”五一市场表现来看，今年五一促销三周(2015年4月13日-5月3日)，豆浆机线下市场发展速度减缓，销额较去年同比下降5.0%，二次增长还需要新的助力;但是线上市场仍然火热，销额同比上升56.4%，线上市场高增长与豆浆机的更新换代、技术创新密不可分。

在市场规模高增、品牌格局稳定的局面下，豆浆机市场依旧存在着诸多隐患，豆浆机企业尤其是二三线品牌，不能自满于当前利好行情下的“蝇头小利”，而应该放眼未来，围绕用户这一核心，进行产品性能、售后服务的差异化突破，从而赢取未来市场的长远利益。

产品性能被吐槽

消费者对豆浆机的吐槽点着重在“加热保温”和“豆渣问题”上，其中“加热保温”达到98.8%，“豆渣问题”的差评率达到64%，尤其是豆渣问题，是消费者反映的重灾区，这些差评容易导致消费者对豆浆机产品使用体验的优质度下降。“早上煮的豆浆，晚上回来想喝，想着热一下就行，但是没有保温加热功能，只能重新打一遍豆浆”，“豆浆的豆渣问题依然很大，需要二次过滤后才能饮用，不然喝的时候喉咙会感觉很难受”。消费者如此评价豆浆机，可见在消费者的性能需求满足上，豆浆机还有较大的提升空间。

售后服务需完善

在居民收入水平逐年增加的环境下，整体家电行业的竞争愈加激烈，企业在注重产品研发、结构升级的同时，也应该要多注重和提升售后服务的质量。从短期来看，新研发的产品由于其具有创新性，在市场上可能会导致消费者产生冲动性购买的行为，在短期内能够给企业带来较为良好的收益效果。

从长远的发展角度来看，企业应该要多注重售后服务的质量，毕竟“一锤子买卖”这种事情不利于企业的长期发展，而且家电产品并非一次性用品，消费者在使用的过程中会遇到诸多的产品质量以及性能的问题，如果企业能够提供良好的售后服务，及时、积极地解决消费者的“后顾之忧”，建立良好的企业口碑，将有助于企业的长远健康发展。